Politique d'expédition

Frais d'expédition pour les commandes envoyées par CTT Expresso et UPS Distributor (envois internationaux)

** Ce sont des délais de livraison indicatifs pour les principales destinations et ne comprennent pas le temps de dédouanement, si nécessaire

Le délai de livraison est calculé en jours ouvrables, c'est-à-dire qu'il ne comprend pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Jour ouvrable de livraison :
Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

Région de livraison :

Nous expédions à tout le monde. Livraison gratuite au Portugal continental.

Le délai de livraison des produits varie selon la région. Le client sera informé au moment de l'achat et dépend également de l'approbation du paiement de la commande. Après expédition, la commande prend de 1 (un) à 2 (deux) jours ouvrables pour être livrée par Correios de Portugal (CTT).

 

Politique de retour et d'échange

Tous les articles présentés sont disponibles à la commande, sauf en cas de rupture de stock . Dans ces cas, le client sera contacté et une solution d'échange susceptible de lui plaire lui sera présentée. Nous apprécions la compréhension du client dans ces situations.

Il est nécessaire que le client confirme, lors de la réception, que la commande reçue correspond à la commande et qu'elle n'est pas endommagée. Si la commande présente des signes de détérioration imputables à RONÊ, tous les frais de retour seront à la charge de la société.

Dans ces cas, le client doit envoyer un e-mail à comercial@rone.pt ou un message à notre contact WhatsApp (+351) 914 680 682 , ce qui prouve le dommage à la commande. L'e-mail doit indiquer le nom du client, la photographie de l'article et le numéro de commande. Le client dispose d'un délai de 5 jours pour échanger sa commande, à compter de la date de réception, sous réserve qu'elle ne présente pas de traces d'utilisation.

Les frais de retour des articles seront à la charge du client. S'il est nécessaire de renvoyer, ces frais seront à la charge de RONÊ.

RONÊ n'est pas responsable des retours dus à des adresses incorrectes ou incomplètes.

 

Questions fréquemment posées:

1. D'où sont expédiés les produits ?

Les produits sont expédiés depuis le point de distribution de l'entreprise, situé dans la zone industrielle de Santa Maria da Feira.

2. Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande ?

Après validation du paiement, la commande est expédiée sous 48h ouvrées.

3. Dois-je payer les douanes ?

Non, tous les envois au sein de l'Union européenne sont exonérés de taxes et de douanes.

4. Quel transporteur est responsable de l'expédition des commandes ?

Tous les envois sont effectués via Expresso de CTT, pour les envois vers le Portugal, et par le distributeur UPS pour les envois internationaux.